Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 09/6-26

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Viafeet. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, garanti och reklamationer.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss innan du returnerar varan, vi har en returportal som man ska gå igenom: klicka här för att ta dig till den.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd

• Produkten vara i originalskick

• Produkten vara i originalförpackning

Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av använda strumpor.

Nöjd-kund-garanti

Vi erbjuder en nöjd-kund-garanti för att du ska kunna testa våra produkter riskfritt.

• Du får testa ett (1) par strumpor

• Är du inte nöjd kontaktar du oss inom 30 dagar

Vid godkänd garanti:

• Du får återbetalning
  

• Du behöver inte returnera det använda paret

• Du returnerar strumporna till oss enligt vår policy

Observera:

• Garantin gäller endast ett (1) par per kund

• Övriga produkter i beställningen måste vara oanvända för eventuell retur

Returkostnad

Vid retur står kunden för kostnaden.

• Returfrakt: 70 kr

• Hanteringsavgift: 29 kr

Totalt 99 kr, vilket dras av från din återbetalning.

För att göra returen smidig tillhandahåller vi en returfraktsedel.

Kontakta oss på info@viafeet.se eller via vår returportal, så skickar vi instruktioner och returfraktsedel.
Kostnaden för returen dras automatiskt av i samband med återbetalningen.

Returprocess

1. Registrera din retur via vår returportal under Garantier & övrigt i sidfoten.
   

2. Följ instruktionerna i portalen för att skapa din retur.

3. Skicka tillbaka varan enligt de instruktioner du får.
   

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar. Ångerrätten hanteras via vår returportal, som du hittar under “Garantier & övrigt” i sidfoten på vår webbplats. Där registrerar du enkelt din retur och får vidare instruktioner.

Som kund kan du även kontakta oss på mejladressen info@viafeet.se för att hantera din retur. 

Returer som skickas utan registrering i returportalen eller utan tidigare kontakt via e-post kan komma att nekas, eftersom vi då inte kan koppla försändelsen till en order.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning inom 5–7 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuell fraktkostnad återbetalas inte (gäller ej vid reklamation eller godkänd garanti).

Byten

Vi erbjuder i nuläget inga direkta byten.

Vill du byta storlek eller produkt:

• gör en retur enligt ovan

• lägg en ny beställning

Reklamationer

Om din produkt är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

En produkt anses felaktig om den till exempel:

• har ett tillverkningsfel

• går sönder onormalt snabbt

• inte stämmer överens med vad som beskrivits

• har skadats under transport

• är fel vara

Reklamation gäller inte vid:

• normalt slitage

• felaktig användning eller tvätt

Kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 2 månader från att du upptäckt felet.

Vid godkänd reklamation:

• står vi för alla kostnader

• vi erbjuder ersättningsprodukt eller återbetalning

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 350 kr.

Kontakt

Har du frågor om din leverans? Kontakta oss gärna:

E-post: info@viafeet.se
Svarstid: inom 24 timmar (vardagar)

Viafeet / Aventro Group AB
Prästgatan 8 732 32 Arboga (kontor)
Hasselvägen 5, 232 52 Åkarp (lager)